Perfil alumno:Equipo Comercial
Duración: 30 horas / 3 grupos / Total Programa 90 horas
Impartido en: Discesur

Programa:

Modulo 1: Atención al Cliente

El servicio al cliente y su aportación al negocio de la empresa
Estrategias y planes de atención al cliente
Calidad en el servicio. Modelo de medición


Modulo 2: Tratamiento de reclamaciones

Introducción
Tipos de reclamaciones
La Asertividad
Control del enfado y manejo de situaciones conflictivas

Modulo 3: Técnicas de venta

Las misiones del vendedor
El proceso comercial
La Comunicación
Liderazgo y trabajo en equipo
Efectividad comercial
La entrevista con los clientes
Plan de Acción Individual ( PAI )

Modulo 4: Marketing de fidelización

Introducción
El valor de los clientes
Acciones de fidelización
Cómo medir la fidelidad
Casos prácticos de fidelización
     Six Continets Club
     NH Club
     Iberia Plus
     VIP´s
     Caprabo on-line
     Club Lucky ( Lucky Strike )
Nuevas tendencias: El CRM

Modulo 5: Atención telefónica

Introducción: La utilidad del teléfono
El lenguaje
La voz
El silencio
Cómo dirigirse al que llama
Escuchar
Objeciones
Peticiones de información
Contestar al teléfono